Atendimento e pré-venda no WhatsApp.
O Agente responde na hora, a qualquer hora, e leva o cliente até o pedido. Quando o caso pede uma pessoa, a conversa passa para você com o histórico.
Cliente sem resposta compra de outro lugar
Perguntar horário, preço de uma entrega ou se há estoque são dúvidas simples, mas chegam fora do expediente e em horários de pico. Cada mensagem sem resposta é uma venda que pode esfriar.
Canal, integrações e uma pessoa por perto
O canal onde o cliente já está
O Agente entra no WhatsApp pela API oficial da Meta. Você conecta numa janela da própria Meta e a conta e o número ficam no seu nome.
Conhecer o canal →Age nos seus sistemas
Com as integrações configuradas, o Agente consulta e registra em planilhas, agenda e outros sistemas. Ele informa horário e estoque e registra o pedido a partir do que você conectou.
Ver integrações →Passa para você quando precisa
Casos delicados vão para uma pessoa sem perder o histórico. Você acompanha, assume a conversa na hora e devolve para o Agente depois.
Ver atendimento humano →Do primeiro contato ao pedido
- 1Conecte o número
Em Canais, escolha conectar pela conta oficial. Uma janela da Meta abre, você entra com o Facebook, escolhe a empresa e confirma o número.
- 2Ensine o seu negócio
Conte ao Agente como você atende e o que ele pode responder. Ele usa o conhecimento do seu negócio nas conversas.
- 3Deixe o Agente atender
Ele responde dúvidas, informa horário e estoque, registra pedido e faz pré-venda, a qualquer hora.
- 4Assuma quando quiser
Acompanhe as conversas, assuma uma delas na hora e devolva para o Agente depois.
Para um processo com dados ou decisões sensíveis, defina o escopo das ferramentas e os pontos de revisão antes da execução. Veja os controles e o estágio atual de segurança → · Conhecer o WhatsApp →
Dúvidas sobre este caso de uso
O Agente vende sozinho?
Ele responde dúvidas, informa horário e estoque, registra pedido e faz pré-venda. Quando o caso pede uma pessoa, transfere a conversa para um atendente, sem perder o histórico.
Posso usar o número que já tenho?
Pode. Um número novo conecta direto. Por enquanto, um número que já está em uso no aplicativo do WhatsApp precisa deixar o aplicativo antes da conexão oficial.
Como o Agente passa a conversa para uma pessoa?
Quando faz sentido, ele transfere para um atendente humano na mesma conversa, sem perder o histórico. Você assume, responde e depois devolve o atendimento para o Agente.
O Agente age nos meus sistemas?
Com as integrações configuradas, sim. Ele consulta e registra em planilhas, agenda e outros sistemas, além de conversar.
Coloque um Agente para atender o seu WhatsApp.
Teste grátis por 14 dias, sem cartão. O WhatsApp entra depois da assinatura, pela API oficial da Meta.
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