Como funciona o teste grátis?
Você confirma seu celular e recebe R$ 27* em créditos, pela PTAX do cadastro, para usar por 14 dias, sem cartão e sem CNPJ. Dá para testar a voz pelo navegador e ligando do seu celular para o nosso número de demonstração. WhatsApp e SMS ficam fora do teste; o WhatsApp entra depois da assinatura. Cada celular faz um teste, e o saldo não usado vence ao fim do prazo. Depois, o plano padrão custa R$ 125 por mês.
O que está incluso na mensalidade?
Todos os recursos da plataforma e R$ 125* em créditos mensais. Os créditos pagam seus números de telefone e WhatsApp e o consumo de IA, voz e mensagens, cobradas por mensagem enviada e recebida. O preço mensal de cada número aparece em reais antes da compra, e o de cada item, no painel antes do uso. A habilitação do WhatsApp depende dos requisitos do canal oficial. Para outros volumes ou condições de preço, montamos um contrato por organização.
Por que os valores em reais têm *? O que é a PTAX?
Seus créditos são guardados em dólar, a moeda dos fornecedores de IA, voz e mensagens. Para mostrar em reais, convertemos pela PTAX de venda do Banco Central, a cotação do dólar que o Banco Central divulga a cada dia útil. O crédito do teste usa a PTAX do dia útil anterior ao seu cadastro; o crédito mensal, a PTAX do dia útil anterior a cada cobrança. O saldo e o consumo que você vê no painel usam a cotação mais recente. Por isso o valor em reais pode variar um pouco com o câmbio, e o asterisco (*) avisa isso.
O número é meu?
O número é um serviço da Lab019, ativo enquanto a assinatura estiver em dia. Ao cancelar, ele deixa a sua conta. Se você usa a sua própria conta Twilio, o número é seu, e a Lab019 cobra 10% do preço de tabela da Twilio sobre a voz.
Como funciona a cobrança do Enterprise?
O contrato define um compromisso mínimo de consumo mensal e quais itens contam para ele. Ao fim do período, o consumo elegível abate esse mínimo: se usar menos, paga o mínimo contratado; se usar mais, paga o consumo efetivo. O pagamento é pós-pago, por cartão na Stripe ou por PIX/transferência fora dela. Valores, números, capacidade e demais condições são negociados por organização. A conta é criada por convite de e-mail da equipe Lab019.
Como funcionam as contas-filhas?
No Enterprise, a conta-mãe cria uma conta para cada unidade ou cliente, por convite de e-mail. Cada filha vê o próprio consumo e herda as condições do contrato da mãe. A equipe da conta-mãe pode entrar nas filhas para apoiar a operação. A Lab019 cobra só a conta-mãe, numa fatura, após o fechamento do período.
Os créditos expiram?
Os créditos do teste valem por 14 dias. Os créditos mensais do plano valem até o fim do ciclo de cobrança. Já os créditos que você compra além disso não expiram.
Como funcionam descontos e cupons?
Um cupom pode dar desconto na mensalidade ou somar créditos bônus. Ele não muda o preço de nenhum item de consumo, e, se reduz a mensalidade, os créditos mensais continuam os do plano. Você insere o código na tela de faturamento, e as condições aparecem antes da confirmação. Avisamos 15 dias antes do fim da vigência. Cada cupom vale uma vez por CNPJ ou CPF, e créditos de cupom não são reembolsáveis.
E se os créditos acabarem no meio do mês?
É só recarregar, na hora, e seguir atendendo. Sem pacote gigante obrigatório. Sem saldo, o consumo para até a recarga. Se faltar saldo na renovação do número, avisamos e há um prazo de carência antes da suspensão.
Tem fidelidade ou multa?
Não. É mês a mês: cancele quando quiser, sem multa. Nos primeiros 7 dias, devolvemos o valor pago menos o que você consumiu.