Quando precisa de gente, o Agente passa para você.
A IA dá conta do volume. Nos casos delicados, a conversa vai para uma pessoa — em voz ou texto, sem perder o histórico — e volta para o Agente quando você termina.
Da IA para a pessoa, e de volta
Uma transferência limpa, na mesma conversa — o cliente nem recomeça do zero.
1. O pedido cai na fila
O Agente decide chamar um humano (ou o cliente pede) e a conversa entra numa caixa de atendimento, com o resumo do que já rolou.
2. Você assume na hora
No texto, responde no mesmo canal (WhatsApp, Telegram, site). Na voz, entra na ligação ao vivo — sem religar o cliente.
3. Devolve para o Agente
Terminou? Devolve o atendimento com uma nota de contexto, e o Agente segue a conversa de onde você parou.
O handoff acontecendo, ao vivo
A Aura atende sozinha, percebe o caso delicado e passa para você — que assume na mesma conversa e devolve com tudo registrado.
Recriação na identidade da marca, com narração — não é gravação de tela real.
Acompanhe tudo ao vivo
Você não fica no escuro esperando o robô pedir ajuda.
Monitoramento e "assumir agora"
Veja as conversas em tempo real desde a primeira mensagem e assuma na hora a que quiser, mesmo sem o Agente ter pedido. Numa fila compartilhada, vários atendentes trabalham juntos sem atender o mesmo cliente em dobro — e cada transferência fica registrada (quem pegou, quando, como terminou).
Dúvidas sobre atendimento humano
Funciona no WhatsApp e na voz?
Sim. No texto (WhatsApp, Telegram, site) o atendente responde no mesmo canal. Na voz, ele entra na ligação ao vivo e assume a conversa, na mesma chamada.
Consigo assumir sem o Agente pedir?
Sim. Você acompanha as conversas ao vivo e pode "assumir agora" a qualquer momento — útil quando percebe que um caso precisa de você.
Vários atendentes podem usar juntos?
Podem. As conversas ficam numa fila compartilhada e o primeiro a pegar assume — sem risco de dois atenderem o mesmo cliente.
Recebo um alerta quando entra alguém na fila?
Hoje o acompanhamento é pela tela: você vê a fila e as conversas ao vivo em tempo real. Notificações automáticas (e-mail/push) e regras de SLA estão no nosso roteiro — este é o momento MVP do recurso.
O cliente percebe a troca?
A conversa continua no mesmo lugar, sem recomeçar. Você decide o tom da transição, e o Agente retoma depois com a nota que você deixar.
A fila de atendimento, ao vivo
Veja quem está esperando, assuma na hora e devolva ao Agente quando terminar.
Ilustração da mesa de atendimento — a interface real pode variar.
A IA no volume, você nos casos que importam.
Teste grátis por 14 dias, sem cartão. Deixe o Agente atender e assuma quando fizer diferença.
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